Prevenção de Incêndio
NuBio
Prevenir incêndios é tão importante quanto saber apagá-los ou mesmo saber como agir corretamente no momento em que eles ocorrem.
Início de incêndio e outros sinistros de menor vulto podem deixar de transformar-se em tragédia, se forem evitados e controlados com segurança e tranqüilidade por pessoas devidamente treinadas. Na maioria das vezes, o pânico dos que tentam se salvar faz mais vítimas que o próprio acidente.
Uma das principais providências que a Comissão Interna de Biossegurança pode tomar, para que qualquer acidente seja controlado, é alertar todos os trabalhadores sobre as devidas precauções quando ocorrer algum distúrbio ou tumulto, causados por incidentes, como por exemplo vazamentos de gás, fumaça, fogo e vazamento de água. O primeiro passo é detalhar em procedimentos operacionais padrões que deverão ser distribuídos para todos os trabalhadores, contendo informações sobre todas as precauções necessárias, como: os cuidados preventivos; a conscientização sobre o planejamento de como atuar na hora do abandono do local de trabalho; a indicação de medidas práticas sobre o combate e a retirada.
Segundo o Corpo de Bombeiros, o mais correto inclusive é que todos os trabalhadores ou usuários da edifícação coloquem em prática as normas estabelecidas sobre os cuidados preventivos e o comportamento diante do incidente, promovendo exercícios, através da simulação de incêndios. Esse tipo de prática contribui suficientemente para a prevenção e a segurança de todos. Mas para efetuar essa operação é necessário um fator indispensável, a existência - em perfeito estado de uso e conservação - de equipamentos destinados a combater incêndios.
A prudência também é outro fator primordial no combate aos incêndios. Todos sabem que qualquer instalação predial deve funcionar conforme as condições de segurança estabelecidas por lei, que vão desde a obrigatoriedade de extintores de incêndios, hidrantes, mangueiras, registros, chuveiros automáticos (sprinklers) e escadas com corrimão. Entre esses equipamentos, o mais utilizado no combate a incêndios é o extintor, que deve ser submetido a manutenção pelo menos uma vez por ano, por pessoas credenciadas e especializadas no assunto. É importante também, além de adquirir e conservar os equipamentos de segurança, saber manuseá-los e ensinar a todos os trabalhadores como acionar o alarme, funcionar o extintor ou abandonar o recinto, quando necessário, sem provocar tumultos.
Regras Básicas
* Mantenha sempre à vista o telefone de emergência do Corpo de Bombeiros - 193
* Conserve sempre as caixas de incêndios em perfeita condições de uso e somente as utilize em caso de incêndio.
* Os extintores devem estar fixados sempre em locais de fácil acesso, devidamente carregados e revisados (periodicamente).
* Revisar periodicamente toda a instalação elétrica do prédio, procurando inclusive constatar também a existência de possíveis vazamentos de gases.
* Evitar o vazamento de líquidos inflamáveis.
* Evitar a falta de ventilação.
* Não colocar trancas nas portas de halls, elevadores, porta corta-fogo ou outras saídas para áreas livres. Nem obstruí-las com materiais ou equipamentos.
* Tomar cuidado com cera, utilizada nos piso,s quando dissolvida. Não deixar estopas ou flanelas embebidas em óleos ou graxas em locais inadequados.
* Alertar sobre o ato de fumar em locais proibidos (como elevadores) e sobre o cuidado de atirar fósforos e pontas de cigarros acessos em qualquer lugar.
* Aconselhar os trabalhadores para que verifiquem antes de sair de seus locais de trabalho, ao término da lornada de trabalho, se desligaram todos os aparelhos elétricos, como estufas, ar condicionado, exaustores, dentre outros.
* Em caso de incêndio, informar o Corpo de Bombeiros o mais rápido possível: a ocorrência, o acesso mais fácil para a chegada ao local e o número de pessoas acidentadas, inclusive nas proximidades.
* Nunca utilizar os elevadores no momento do incêndio.
* Evitar aglomerações para não dificultar a ação do socorro e manter a área junto aos hidrantes livre para manobras e estacionamento de viaturas.
Normas de Segurança
Entre as normas de segurança estabelecidas por lei para as instalações prediais, estão a conservação e a manutenção das instalações elétricas. Existem vários tipos de sistemas de proteção das instalações elétricas, como fusível tipo rolha, disjuntor, entre outros. Todos devem
estar funcionando perfeitamente, pois qualquer princípio de incêndio pode ser ocasionado por descargas de curto-circuíto.
Qualquer edificação possui um projeto de circuito elétrico, que dimensiona tipos e números de pontos de corrente (tomadas) ou luz, conforme suas características de consumo. Quando na presença de uma sobrecarga este circuito não dimensionado para uma corrente de curto-circuito eleva-se em muito a temperatura, iniciando o processo de fusão do fio, ou pior, o início de um incêndio. Por este motivo cuidado com a utilização de benjamins.
Todos os trabalhadores devem estar sempre atentos às normas básicas de segurança contra incêndio para evitar acidentes. Prevenir é a palavra de ordem e todos devem colaborar, pois é mais importante evitar incêndios do que apagá-los.
Alarme Geral
Ao primeiro indício de incêndio, transmita o alarme geral e chame imediatamente o Corpo de Bombeiros.
Combate ao Fogo
Desligue a chave elétrica geral, em caso de curto-circuito. Procure impedir a propagação do fogo combatendo as chamas no estágio inicial.
Utilize o equipamento de combate ao fogo disponível nas áreas comuns da edificação.
Evacuação da Edificação
Não sendo possível eliminar o fogo, abandone o edifício rapidamente, pelas escadas. Ao sair, feche todas as portas atrás de si, sem trancá-las..
Não utilize o elevador como meio de escape.
Não sendo possível abandonar o edifício pelas escadas, permaneça no pavimento em que se encontra, aguardando a chegada do Corpo de Bombeiros.
Somente suba ao terraço se o edifício oferecer condições de evacuação pelo alto, ou se a situação o exigir.
Instruções complementares
- Desligue imediatamente o equipamento que estiver manuseando e feche as saídas de gás.
- Procure sempre manter a calma e não fume. Não tire as roupas. Dê o alarme.
- Mantenha, se possível, as roupas molhadas.
- Jogue fora todo e qualquer material inflamável que carregue consigo.
- Em situações críticas feche-se no banheiro, mantendo a porta umedecida pelo lado interno e vedada com toalha ou papel molhados.
- Em condições de fumaça intensa cubra o rosto com um lenço molhado.
- Não fique no peitoril antes de haver condições de salvamento, proporcionadas pelo Corpo de Bombeiros. Indique sua posição no edifício acenando para o Corpo de Bombeiros com um lenço.
- Aguarde outras instruções do Corpo de Bombeiros.
- Em caso de incêndio, se você se encontra em lugar cheio de fumaça procure sair, andando o mais rente possível do piso, para evitar ficar asfixiado.
- Em regra geral, uma pessoa cuja roupa pegou fogo procura correr. Não o faça: a vítima deve procurar não respirar o calor das chamas. Para o evitar, dobre os braços sobre o rosto, apertando-os: jogue-se ao chão e role, ou envolva-se numa coberta ou num tecido qualquer.
- Vendo correr uma pessoa com as roupas em chamas, não a deixe faze-lo. Obrigue-a a jogar-se ao chão e rolar lentamente.
- Use de força, se necessário, para isso.
- Se for possível, use extintor ou mangueira sobre o acidentado.
- No caso de não haver nada por perto, jogue areia ou terra na vítima, enquanto ela está rolando. Se puder, envolva o acidentado com um cobertor, lona ou com panos grossos.
- Envolva primeiro o peito, para proteger o rosto e a cabeça. Nunca envolva a cabeça da vítima, pois assim você a obriga a respirar gases.
- Ao perceber um incêndio não se altere; estando num local com muitas pessoas ao redor, não grite nem corra. Acate as normas de prevenção e evite acidentes.
- Trate de sair pelas portas principais ou de emergência, de maneira rápida, sem gritos, em ordem, sem correrias. Nunca feche com chaves as portas principais e as de emergência.
- Não guarde panos impregnados de gasolina, óleos, cera ou outros inflamáveis.
- Após o uso do extintor, notificar o serviço de segurança para recarregamento.
Referências Bibliográficas
Instruções básicas de combate a incêndio http://www.administer.com.br/po.htm
BRASIL. Portaria nº 3.214 de 08 de junho de 1978 Aprova as normas regulamentadoras que consolidam as leis do trabalho, relativas à segurança e medicina do trabalho. NR - 23. Proteção contra Incêndios. In: SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO. 29. ed. São Paulo: Atlas, 1995. 489 p. (Manuais de legislação, 16).
terça-feira, 12 de julho de 2011
quinta-feira, 16 de junho de 2011
Herrar é umano!
Saiba quais os 10 principais erros no trabalho em equipe
31/03/2011
Especialistas apontam atitudes que devem ser evitadas na hora de atuar em grupo
Cada vez mais o mercado de trabalho exige dos profissionais facilidade para trabalhar em equipe. Ocorre que em boa parte dos casos o sucesso no desempenho dessas tarefas esbarra na falta de bom-senso e de limites entre o que pode ou não ser feito ou dito. O Universia conversou com especialistas de carreira que listaram algumas atitudes imperdoáveis no relacionamento diário de uma equipe. Elas poderão ajudá-lo a não sofrer as conseqüências de uma piada fora de hora ou do mau-humor de um membro da turma.
Fazer fofoca de colegas ausentes
"Falar dos outros é sempre delicado. Portanto, se você tem algo a dizer para seu colega diga diretamente a ele. Desta forma, evita que o comentário seja mal interpretado e retransmitido por outros funcionários. Ao fazer uma crítica diretamente ao colega em questão você evita que seu comentário chegue distorcido aos ouvidos dele, o que pode gerar conflitos. Além disso, falar pelas costas e comentar sobre a vida alheia é uma atitude mal vista".
Paulo de Castro Braune - Diretor Geral da Braune Educação Empresarial.
Rejeitar o trabalho em equipe
"Hoje, independentemente de seu cargo, é preciso saber trabalhar em equipe, já que bons resultados dificilmente nascem de ações individuais. No ambiente corporativo, uns dependem dos outros. Se o funcionário não estiver disposto a colaborar com os colegas, certamente será um elo quebrado. Com isso, o grupo/equipe não chegará ao resultado desejado. Ser resistente ao trabalho em equipe é um revés grave. Sem essa abertura, dificilmente o colaborador conseguirá obter sucesso".
Ricardo Dreves - Diretor da consultoria em RH Dreves e Associados.
Ser antipático (a)
"A empatia é muito útil no ambiente de trabalho. Você deve ser leal, cortês, amigo e humilde. Falar bom dia e cumprimentar os outros são atitudes que demonstram educação e respeito pelos demais. O fato do trabalho exigir concentração do colaborador não significa que ele não possa ser cordial e abrir um espaço na agenda para ajudar os companheiros de equipe".
Marcelo Abrileri - presidente do site de empregos Curriculum.
Deixar conflitos pendentes
"Conflitos acumulados podem se agravar. Qualquer tipo de problema referente ao trabalho, dúvida sobre decisões, responsabilidades que não foram bem entendidas, alguém que ficou magoado com outro por algum motivo, enfim, qualquer tipo de desconforto deve ser esclarecido para evitar a discórdia no ambiente. O funcionário deve conversar para resolver o assunto, caso contrário, isso poderá gerar antipatia, fofoca com outros colaboradores e um clima péssimo para toda a equipe".
Beatriz Maria Braga Lacombe - professora de gestão de pessoas da FGV (Fundação Getúlio Vargas), em São Paulo
Ficar de cara fechada
"Ter um companheiro de equipe com bom humor anima o ambiente de trabalho, enquanto que topar um colega mal-humorado causa desconforto do início ao fim do expediente. Esta postura gera desgastes desnecessários, pois além de deixar toda uma equipe desmotivada ainda atrapalha a produtividade. Pessoas mal-humoradas geralmente não toleram brincadeiras. Com isso, automaticamente são excluídas da equipe, o que não é saudável. Por essa razão, manter o bom humor no trabalho é fundamental para cultivar bons relacionamentos".
Julia Alonso - Sócia diretora da Só Talentos RH, recrutamento e seleção de estagiários e trainees.
Deixar de cultivar relacionamentos
"Os melhores empregos não estão nos jornais e nem nos classificados. A partir do seu relacionamento interpessoal no trabalho é que conseguirá construir uma rede de contatos (networking) que servirá, no futuro, para encaminhá-lo às melhores oportunidades. ? importante mostrar dinamismo, ser cooperativo no trabalho e nunca fechar as portas pelos lugares onde passar".
Sheila Madrid Saad - professora de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional da Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Não ouvir os colegas
"? importante escutar a todos, mesmo aqueles que têm menos experiência. Isso estimula a participação e a receptividade de novas idéias e soluções. Questionar com um ar de superioridade as opiniões colocadas numa reunião não só intimida quem está expondo a idéia, como passa uma imagem de que você é hostil. ? necessário refletir sobre o que está sendo dito, não apenas ouvir e descartar a idéia de antemão por considerá-la inútil".
Cristiane Leão - analista de desenvolvimento de recursos humanos da Fundação Mudes - São Paulo.
Não respeitar a diversidade
"Todas as diferenças devem ser respeitadas entre os membros de uma equipe. Não é aceitável na nossa sociedade alguém que não queira contato com outro indivíduo apenas por ele ser diferente. Ao passo que o funcionário aceita a diversidade, ele amplia as possibilidades de atuação, seja dentro da organização ou com um novo cliente. Além disso, o respeito e o tratamento justo são valores do mundo globalizado que deveriam estar no DNA de todos. Sem eles, o colaborador atrapalha o relacionamento das equipes, invade limites dos colegas e a natureza do outro".
Nelci Maria de Mello - gerente de recrutamento e seleção da empresa Dupont - companhia científica, com atuação no setor químico.
Apontar o erro do outro
"A perfeição não é virtude de ninguém. Antes de apontar o erro do outro, deve-se analisar a sua própria conduta e sua responsabilidade para o insucesso de um trabalho ou projeto. ? melhor ajudar a solucionar um problema do que criar outro maior em cima de algo que já deu errado. Lembre-se: errar é humano e o julgamento não cabe no ambiente de trabalho. No futuro, o erro apontado pode ser o seu".
Doutor Helio Roberto Deliberador - professor do Departamento de Psicologia Social da PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo).
Ficar nervoso (a) com a equipe
"Atritos são inevitáveis no ambiente de trabalho, mas a empatia deve ser colocada em prática nos momentos de tensão entre a equipe para evitar que o problema chegue ao gestor e se torne ainda pior. Cada um tem um tipo de aprendizagem e um ritmo de trabalho, o que não quer dizer que a qualidade da atividade seja melhor ou pior que a sua. O respeito e a maturidade profissional devem falar mais alto do que o nervosismo. Equilíbrio emocional e uma conduta educada são importantes tanto para a empresa como para o profissional".
Gláucia Santos - consultora de recursos humanos da Catho on-line.
Fonte: Universia Brasil
31/03/2011
Especialistas apontam atitudes que devem ser evitadas na hora de atuar em grupo
Cada vez mais o mercado de trabalho exige dos profissionais facilidade para trabalhar em equipe. Ocorre que em boa parte dos casos o sucesso no desempenho dessas tarefas esbarra na falta de bom-senso e de limites entre o que pode ou não ser feito ou dito. O Universia conversou com especialistas de carreira que listaram algumas atitudes imperdoáveis no relacionamento diário de uma equipe. Elas poderão ajudá-lo a não sofrer as conseqüências de uma piada fora de hora ou do mau-humor de um membro da turma.
Fazer fofoca de colegas ausentes
"Falar dos outros é sempre delicado. Portanto, se você tem algo a dizer para seu colega diga diretamente a ele. Desta forma, evita que o comentário seja mal interpretado e retransmitido por outros funcionários. Ao fazer uma crítica diretamente ao colega em questão você evita que seu comentário chegue distorcido aos ouvidos dele, o que pode gerar conflitos. Além disso, falar pelas costas e comentar sobre a vida alheia é uma atitude mal vista".
Paulo de Castro Braune - Diretor Geral da Braune Educação Empresarial.
Rejeitar o trabalho em equipe
"Hoje, independentemente de seu cargo, é preciso saber trabalhar em equipe, já que bons resultados dificilmente nascem de ações individuais. No ambiente corporativo, uns dependem dos outros. Se o funcionário não estiver disposto a colaborar com os colegas, certamente será um elo quebrado. Com isso, o grupo/equipe não chegará ao resultado desejado. Ser resistente ao trabalho em equipe é um revés grave. Sem essa abertura, dificilmente o colaborador conseguirá obter sucesso".
Ricardo Dreves - Diretor da consultoria em RH Dreves e Associados.
Ser antipático (a)
"A empatia é muito útil no ambiente de trabalho. Você deve ser leal, cortês, amigo e humilde. Falar bom dia e cumprimentar os outros são atitudes que demonstram educação e respeito pelos demais. O fato do trabalho exigir concentração do colaborador não significa que ele não possa ser cordial e abrir um espaço na agenda para ajudar os companheiros de equipe".
Marcelo Abrileri - presidente do site de empregos Curriculum.
Deixar conflitos pendentes
"Conflitos acumulados podem se agravar. Qualquer tipo de problema referente ao trabalho, dúvida sobre decisões, responsabilidades que não foram bem entendidas, alguém que ficou magoado com outro por algum motivo, enfim, qualquer tipo de desconforto deve ser esclarecido para evitar a discórdia no ambiente. O funcionário deve conversar para resolver o assunto, caso contrário, isso poderá gerar antipatia, fofoca com outros colaboradores e um clima péssimo para toda a equipe".
Beatriz Maria Braga Lacombe - professora de gestão de pessoas da FGV (Fundação Getúlio Vargas), em São Paulo
Ficar de cara fechada
"Ter um companheiro de equipe com bom humor anima o ambiente de trabalho, enquanto que topar um colega mal-humorado causa desconforto do início ao fim do expediente. Esta postura gera desgastes desnecessários, pois além de deixar toda uma equipe desmotivada ainda atrapalha a produtividade. Pessoas mal-humoradas geralmente não toleram brincadeiras. Com isso, automaticamente são excluídas da equipe, o que não é saudável. Por essa razão, manter o bom humor no trabalho é fundamental para cultivar bons relacionamentos".
Julia Alonso - Sócia diretora da Só Talentos RH, recrutamento e seleção de estagiários e trainees.
Deixar de cultivar relacionamentos
"Os melhores empregos não estão nos jornais e nem nos classificados. A partir do seu relacionamento interpessoal no trabalho é que conseguirá construir uma rede de contatos (networking) que servirá, no futuro, para encaminhá-lo às melhores oportunidades. ? importante mostrar dinamismo, ser cooperativo no trabalho e nunca fechar as portas pelos lugares onde passar".
Sheila Madrid Saad - professora de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional da Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Não ouvir os colegas
"? importante escutar a todos, mesmo aqueles que têm menos experiência. Isso estimula a participação e a receptividade de novas idéias e soluções. Questionar com um ar de superioridade as opiniões colocadas numa reunião não só intimida quem está expondo a idéia, como passa uma imagem de que você é hostil. ? necessário refletir sobre o que está sendo dito, não apenas ouvir e descartar a idéia de antemão por considerá-la inútil".
Cristiane Leão - analista de desenvolvimento de recursos humanos da Fundação Mudes - São Paulo.
Não respeitar a diversidade
"Todas as diferenças devem ser respeitadas entre os membros de uma equipe. Não é aceitável na nossa sociedade alguém que não queira contato com outro indivíduo apenas por ele ser diferente. Ao passo que o funcionário aceita a diversidade, ele amplia as possibilidades de atuação, seja dentro da organização ou com um novo cliente. Além disso, o respeito e o tratamento justo são valores do mundo globalizado que deveriam estar no DNA de todos. Sem eles, o colaborador atrapalha o relacionamento das equipes, invade limites dos colegas e a natureza do outro".
Nelci Maria de Mello - gerente de recrutamento e seleção da empresa Dupont - companhia científica, com atuação no setor químico.
Apontar o erro do outro
"A perfeição não é virtude de ninguém. Antes de apontar o erro do outro, deve-se analisar a sua própria conduta e sua responsabilidade para o insucesso de um trabalho ou projeto. ? melhor ajudar a solucionar um problema do que criar outro maior em cima de algo que já deu errado. Lembre-se: errar é humano e o julgamento não cabe no ambiente de trabalho. No futuro, o erro apontado pode ser o seu".
Doutor Helio Roberto Deliberador - professor do Departamento de Psicologia Social da PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo).
Ficar nervoso (a) com a equipe
"Atritos são inevitáveis no ambiente de trabalho, mas a empatia deve ser colocada em prática nos momentos de tensão entre a equipe para evitar que o problema chegue ao gestor e se torne ainda pior. Cada um tem um tipo de aprendizagem e um ritmo de trabalho, o que não quer dizer que a qualidade da atividade seja melhor ou pior que a sua. O respeito e a maturidade profissional devem falar mais alto do que o nervosismo. Equilíbrio emocional e uma conduta educada são importantes tanto para a empresa como para o profissional".
Gláucia Santos - consultora de recursos humanos da Catho on-line.
Fonte: Universia Brasil
sexta-feira, 27 de maio de 2011
Administração do Tempo
Como exercício, peço que ao lerem o texto abaixo, emitam a sua opinião sobre como é o seu tempo de trabalho, se é muito corrido, se é pouco exigido, e faça uma reflexão: utilizo bem meu horário de trabalho? Sou bem orientado(a) para a execução de minhas tarefas?
Postem seus comentários até o dia 30/06/2011.
agradecido
Organização racional do trabalho e do tempo
O ideal é que toda atividade gere resultado e traga satisfação (princípio do prazer e da dor).
A organização racional do trabalho e do tempo cria condições para que a pessoa, o pai de família, o profissional ou o empresário consiga atingir seus objetivos de maneira leve. Quanto mais científicos forem os procedimentos, mais assertivos e integradores serão os resultados.
Postem seus comentários até o dia 30/06/2011.
agradecido
Organização racional do trabalho e do tempo
O ideal é que toda atividade gere resultado e traga satisfação (princípio do prazer e da dor).
A organização racional do trabalho e do tempo cria condições para que a pessoa, o pai de família, o profissional ou o empresário consiga atingir seus objetivos de maneira leve. Quanto mais científicos forem os procedimentos, mais assertivos e integradores serão os resultados.
Adquirir a cultura da organização racional do trabalho e do tempo é um dos principais desafios dos profissionais e dos empresários na Era do Conhecimento.
O curso de Auto Gerenciamento da Methodus está calcado em alguns pressupostos que seguem:. não se administra o tempo, administra-se a pessoa;. não podemos decidir se vamos gastar o tempo, mas apenas racionalmente como vamos gastá-lo;. 24 horas é o limite do dia – limitada é a maneira como alocamos as 24 horas;. escassez do tempo é um indicador: de excesso de objetivos; da ausência de prioridades ao entrar em ação e de hábitos fortemente dispersores de tempo;. todo ser humano é detentor de um manancial energético – alavancá-lo é função da arte da auto-motivação;. disposição para agir requer clareza de objetivos;. grande parte do stress pode ser evitado;. stress tem componentes subjetivos e objetivos.
Quanto mais a organização racional do trabalho e do tempo forem levada a sério, mais e melhores serão os resultados.
A excelência nas prestações de serviço e qualidade dos produtos exigida pelos clientes impele as empresas a implementarem projetos de melhoria contínua. A obtenção de lucro nesse contexto exige das empresas a organização racional do trabalho e do tempo. O profissional que dominar essas ferramentas terá grande oportunidade de prestação de serviços.
Podemos demitir nossos clientes?
Você faz tudo como manda o figurino, prepara uma proposta bonitinha, escrita em português de verdade, com um orçamento que atenda tanto a você quanto ao seu cliente, ganha o projeto, faz o job e entrega no prazo. Afinal de contas, você tem total consciência da sua existência como freelancer e sabe muito bem que ela não existe se não atendesse muito bem os seus clientes.
Mas aí começam os problemas, surpreendentemente surgem defeitos no telefone do cliente que você nunca mais consegue falar com ele, os pagamentos começam a atrasar até chegar no inevitável calote. Seria a existência do freelancer fadada a servir bem os clientes e em troca levar voltas e mais voltas?
Como freelancer temos a tendência de supervalorizar qualquer tipo de projeto que apareça na nossa frente, correr atrás do cliente como quem corre atrás de um prêmio de loteria, na pura inocência de que devemos servir bem para servir sempre. Seria esse um traço de masoquismo que carregamos na nossa vida profissional?
Liberte-se e aprenda a dizer não
O grande momento de libertação do freelancer acontece quando ele descobre o poder que tem em suas mãos, quando a ficha cai e ele entente que pode simplesmente demitir os seus clientes. Uma simples atitude, com uma simples palavras que usamos tranquilamente em outras esferas da nossa vida, mas por algum motivo obscuro temos a tendência de deixá-la de lado quando lidamos com assuntos profissionais.
Não vou mais aceitar esses prazos ridículos para tentar resolver a desorganização do cliente. Não vou mais abaixar o meu orcamento para não perder o cliente. Não vou mais aceitar trabalhar com pessoas desonestas e desorganizadas. E principalmente, não vou mais aceitar desculpas esfarrapadas de clientes que atrasam pagamentos e depois de um tempo, com a cara mais lavada do mundo, fazem propostas surreais para quitar a dívida.
A partir do momento em que você toma consciência deste poder e passa a usá-lo de forma inteligente, selecionando os melhores projetos e valorizando os melhores clientes (nem que isso signifique passar alguns meses sem nenhum trabalho em vista) você valoriza a si mesmo e isso acaba refletindo na qualidade do seu trabalho, fazendo com que melhores projetos aparecam pra você.
Sim, concordo, é um trabalho árduo e requer um treinamento diário. Às vezes dói dizer não à um cliente e ver o dinheiro do job indo embora, mas tenha em mente que se o relacionamento for tumultuado a grana pela grana perde o seu valor rapidamente.
Fonte: http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente
Mas aí começam os problemas, surpreendentemente surgem defeitos no telefone do cliente que você nunca mais consegue falar com ele, os pagamentos começam a atrasar até chegar no inevitável calote. Seria a existência do freelancer fadada a servir bem os clientes e em troca levar voltas e mais voltas?
Como freelancer temos a tendência de supervalorizar qualquer tipo de projeto que apareça na nossa frente, correr atrás do cliente como quem corre atrás de um prêmio de loteria, na pura inocência de que devemos servir bem para servir sempre. Seria esse um traço de masoquismo que carregamos na nossa vida profissional?
Liberte-se e aprenda a dizer não
O grande momento de libertação do freelancer acontece quando ele descobre o poder que tem em suas mãos, quando a ficha cai e ele entente que pode simplesmente demitir os seus clientes. Uma simples atitude, com uma simples palavras que usamos tranquilamente em outras esferas da nossa vida, mas por algum motivo obscuro temos a tendência de deixá-la de lado quando lidamos com assuntos profissionais.
Não vou mais aceitar esses prazos ridículos para tentar resolver a desorganização do cliente. Não vou mais abaixar o meu orcamento para não perder o cliente. Não vou mais aceitar trabalhar com pessoas desonestas e desorganizadas. E principalmente, não vou mais aceitar desculpas esfarrapadas de clientes que atrasam pagamentos e depois de um tempo, com a cara mais lavada do mundo, fazem propostas surreais para quitar a dívida.
A partir do momento em que você toma consciência deste poder e passa a usá-lo de forma inteligente, selecionando os melhores projetos e valorizando os melhores clientes (nem que isso signifique passar alguns meses sem nenhum trabalho em vista) você valoriza a si mesmo e isso acaba refletindo na qualidade do seu trabalho, fazendo com que melhores projetos aparecam pra você.
Sim, concordo, é um trabalho árduo e requer um treinamento diário. Às vezes dói dizer não à um cliente e ver o dinheiro do job indo embora, mas tenha em mente que se o relacionamento for tumultuado a grana pela grana perde o seu valor rapidamente.
Fonte: http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente
quarta-feira, 18 de maio de 2011
Cliente chato x atendimento idem
Vamos falar e debater neste tópico do ponto de vista do cliente.
Cliente é Cliente! Tratar o cliente com cortesia e ter paciência é necessário! Independente de você ser funcionário, prestador de serviço, administrador da empresa , ou proprietário da empresa , vc tem a obrigação de tratar os clientes com cortesia, empatia , e muita , mas muita paciência.
Acho que é muito decepcionante, como cliente , receber um péssimo atendimento.Eu particularmente,não admito que me tratem mal como cliente ,sou exigente, fico sem o Serviço, troco de empresa, mas não admito um mal atendimento.
- A Relação do Vendedor (Fornecedor) com seus Clientes.
Década de 60:"O Cliente é uma Maldita Amolação"
Década de 70:"Satisfazer os Desejos do Cliente"
Década de 80:"Antecipar os Desejos do Cliente"
Década de 90:"Comprometer-se com o Sucesso do Cliente"
Década de 00:"Marketing de Relacionamento"
Infelizmete existem pessoas que ainda estão lá na decada de 60... tratando mal o cliente , e qdo a empresa começa a perder seus clientes,e entra em falencia, não sabe porque está acontecendo ...
POR QUE SE PERDE UM CLIENTE ?
1% morte
3% mudam
5% adotam novos hábitos
9% acham o preço alto demais
14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço) Fonte:US NEWS
É incrível o poder de autodestruição que algumas empresas têm...Sabe como o cliente insatisfeito se vinga? Não voltando mais naquele local aonde ele foi mal atendido. Falando mal daquele profissional para 11 pessoas que ele conhece. E cada uma destas 11 pessoas fica tão impressionada com as “histórias de horror”, que conta para mais 5 conhecidos sobre estas experiências negativas. É um boca a boca negativo sem fim, que dificulta e até mesmo arruína carreiras profissionais que poderiam ser brilhantes. Agora, procure se lembrar de um dia que você foi muito bem atendido . E aí, se lembrou?Que sentimentos vêm à sua mente? Satisfação, alegria, felicidade, desejo de voltar e de contar para os amigos. Quem fica muito satisfeito com um atendimento recebido, conta para até três conhecidos sobre as suas experiências positivas, num boca a boca positivo. Como você pode ver, o boca a boca negativo é mais intenso e se propaga com maior velocidade que o boca a boca positivo.
Cliente é Cliente! Tratar o cliente com cortesia e ter paciência é necessário! Independente de você ser funcionário, prestador de serviço, administrador da empresa , ou proprietário da empresa , vc tem a obrigação de tratar os clientes com cortesia, empatia , e muita , mas muita paciência.
Acho que é muito decepcionante, como cliente , receber um péssimo atendimento.Eu particularmente,não admito que me tratem mal como cliente ,sou exigente, fico sem o Serviço, troco de empresa, mas não admito um mal atendimento.
- A Relação do Vendedor (Fornecedor) com seus Clientes.
Década de 60:"O Cliente é uma Maldita Amolação"
Década de 70:"Satisfazer os Desejos do Cliente"
Década de 80:"Antecipar os Desejos do Cliente"
Década de 90:"Comprometer-se com o Sucesso do Cliente"
Década de 00:"Marketing de Relacionamento"
Infelizmete existem pessoas que ainda estão lá na decada de 60... tratando mal o cliente , e qdo a empresa começa a perder seus clientes,e entra em falencia, não sabe porque está acontecendo ...
POR QUE SE PERDE UM CLIENTE ?
1% morte
3% mudam
5% adotam novos hábitos
9% acham o preço alto demais
14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço) Fonte:US NEWS
É incrível o poder de autodestruição que algumas empresas têm...Sabe como o cliente insatisfeito se vinga? Não voltando mais naquele local aonde ele foi mal atendido. Falando mal daquele profissional para 11 pessoas que ele conhece. E cada uma destas 11 pessoas fica tão impressionada com as “histórias de horror”, que conta para mais 5 conhecidos sobre estas experiências negativas. É um boca a boca negativo sem fim, que dificulta e até mesmo arruína carreiras profissionais que poderiam ser brilhantes. Agora, procure se lembrar de um dia que você foi muito bem atendido . E aí, se lembrou?Que sentimentos vêm à sua mente? Satisfação, alegria, felicidade, desejo de voltar e de contar para os amigos. Quem fica muito satisfeito com um atendimento recebido, conta para até três conhecidos sobre as suas experiências positivas, num boca a boca positivo. Como você pode ver, o boca a boca negativo é mais intenso e se propaga com maior velocidade que o boca a boca positivo.
Como lidar com um cliente chato!
PARA TODOS OS QUE TÊM DE TRATAR COM CLIENTES IRRITANTES, OU COM PESSOAS QUE SE ACHAM SUPERIORES AOS OUTROS...
Aprenda com a funcionária da GOL !"Destrua" um ignorante, sendo original, como ela foi:Uma funcionária da GOL, em Congonhas-SP, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teveque lidar com um passageiro que, provavelmente, mereceria voar junto coma bagagem....
Um vôo lotado da GOL foi cancelado (por razões óbvias !). Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de umalonga fila de passageiros.De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse: - Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na Primeira Classe !A funcionária respondeu:O Senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho queatender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila.Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo !O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todosna fila ouvissem:
Você faz alguma idéia de quem eu sou ?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou nomicrofone anunciando: Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor ? (a sua voz ecoou por todo o terminal).E continuou: Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, e deveestar perdido! Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcãoda GOL obrigada !Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
Eu vou te foder !
Sem recuar, ela sorriu e disse: Desculpe, meu caro senhor, mas mesmo para isso, vai ter que esperarna fila.....
Texto retirado da InternetAtualizada em: terça, 01 agosto, 2006 - 11:20
Aprenda com a funcionária da GOL !"Destrua" um ignorante, sendo original, como ela foi:Uma funcionária da GOL, em Congonhas-SP, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teveque lidar com um passageiro que, provavelmente, mereceria voar junto coma bagagem....
Um vôo lotado da GOL foi cancelado (por razões óbvias !). Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de umalonga fila de passageiros.De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse: - Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na Primeira Classe !A funcionária respondeu:O Senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho queatender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila.Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo !O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todosna fila ouvissem:
Você faz alguma idéia de quem eu sou ?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou nomicrofone anunciando: Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor ? (a sua voz ecoou por todo o terminal).E continuou: Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, e deveestar perdido! Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcãoda GOL obrigada !Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
Eu vou te foder !
Sem recuar, ela sorriu e disse: Desculpe, meu caro senhor, mas mesmo para isso, vai ter que esperarna fila.....
Texto retirado da InternetAtualizada em: terça, 01 agosto, 2006 - 11:20
sábado, 14 de maio de 2011
Relacionamento interpessoal no trabalho
Mediante informações colhidas na última sexta, deixo uma reflexão para tod@s, que possa contribuir para o melhoramento de nossas relações.
Trecho de palestra proferida por Oscar Schimit:
Trecho de palestra proferida por Oscar Schimit:
"Para se tornar um bom profissional, não basta apenas ser bom naquilo que escolheu ou foi promovido, ter uma boa relação com as outras pessoas no ambiente de trabalho é fundamental para se tornar um profissional admirado e querido. Conflitos são comuns, muitos fatores envolvem para que as pessoas criem algum tipo de transtorno entre os colegas, desde controvérsias feitas por alguma pauta na reunião e até por problemas pessoais ou de saúde. O que sabemos é que a convivência diária é difícil até com quem amamos, imagina com alguém que você nunca viu e não escolheu pra estar ali, resumindo não escolhemos com quem vamos trabalhar então o melhor a fazer é respeitar as diferenças e agir sempre pensando no grupo.
É preciso que cada um deixe de agir com individualidade e passe a agir cooperativamente um com o outro, para que não surjam atritos e motivos de desentendimentos, isso só é possível se cada um fizer sua parte, o patrão exerce a função de administrar e passar as regras, os funcionários têm função mais importante que é mantê-las de forma amigável. A harmonia do ambiente é essencial para o bom desempenho, em uma empresa onde tem mais de três funcionários o principal objetivo é o trabalho em equipe, um depende do outro para que tudo flua conforme o desejado existe uma necessidade na empresa de troca de informações, e quando não existe relação interpessoal, é impossível dialogar e trocar informações.
Um trabalho harmonioso em equipe torna tudo mais fácil e as metas compridas, e acredite na hora de uma entrevista isso conta muito, com certeza em seu histórico profissional terá registrado como você se comporto em atividades conjuntas, uma família profissional é criada, e o patrão é como se fosse o pai, que quer ver crescimento, sucesso, lucros sem ter que ficar cobrando a civilização entre seus filhos, no caso funcionários".
Agradecido
Jesiel
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