Lidando com críticas

Receber críticas faz parte da vida, e quem trabalha em equipe ou realiza alguma atividade para o público acaba sempre recebendo sua parcela delas, justas ou não.

Mas lidar com críticas é muitas vezes um desafio. Pela observação do mundo ao meu redor, acredito hoje que muitas pessoas acreditam que devem reagir vigorosamente a todas as críticas, e discutir até provar que a pessoa que criticou é que estava errada. E às vezes elas precisam mesmo, mas é necessário saber lidar com as demais críticas de forma positiva.

Por manter uma série de projetos abertos ao público em geral e com razoável grau de visibilidade (o BR-Linux, por exemplo, recebe bem mais de 1 milhão de visitas todos os meses), recebo um fluxo constante de feedback dos usuários, incluindo as críticas, afinal a presença delas é uma lei quase invariável da natureza.

Muitas vezes as críticas trazem em si oportunidades valiosas de aprendizado, e em outras elas são um genuíno meio de identificar e corrigir desconformidades no serviço prestado. Há também as críticas que nada acrescentam, ou que são dirigidas à pessoa errada, e é necessário lidar com estas também.

E é neste sentido que achei muito interessante o artigo “How to Accept Criticism with Grace and Appreciation“, publicado pelo Zen Habits. Ele dá várias dicas sobre como lidar com as críticas recebidas, de uma forma positiva e elegante. Separei algumas delas e acrescentei meus próprios comentários, leia a seguir.

Como reagir a críticas de maneira construtiva

É claro que há situações em que o que você precisa fazer é realmente refutar e discutir as críticas recebidas. Mas as dicas abaixo são para os demais momentos, aqueles em que você pode e deve reagir com tolerante elegância, aceitando de forma positiva a crítica feita sem intenção de ofender.

• Segure a sua primeira reação: conte até dez, deixe passar 2h, aguarde para responder só amanhã… Sua primeira reação pode tender a ser muito mais emocional do que racional, e reduzir a chance de resolver algum eventual problema real, ou de ter algum aprendizado com a experiência. Às vezes é necessário morder a isca e entrar em um bate-boca, mas se você entrar em todos eles, pode até “ganhá-los” várias vezes, mas progredirá menos. Reagir a provocações pode ser importante, mas não é boa estratégia – quem sempre reage pode ser facilmente manipulado e conduzido.
• Não desperdice o feedback: por mais mal-educada e inapropriada que a crítica seja, ela traz em si algum feedback – sobre o seu serviço, sobre você mesmo ou até sobre a pessoa que está criticando. Identifique-o, e atue sobre ele, mesmo que você não vá responder ao autor.
• Agradeça, mesmo que sob o ponto de vista de quem fez a crítica, o ato em si seja um desperdício. A crítica é um feedback importante, e pode contribuir para a melhoria do seu desempenho, mesmo que a intenção dela seja ofender e magoar. Agradecer, e de fato levar em conta a informação recebida, pode ser uma boa resposta inicial, principalmente quando você tem certeza de que, a longo prazo, você será cada vez mais bem-sucedido na iniciativa que está sendo criticada.
• Identifique o núcleo da questão. Muitas vezes, uma crítica válida vem embalada em uma série de camadas de ofensas. Identificar e responder somente à crítica que é o centro da questão é uma forma energeticamente econômica de passar a mensagem de que o reclamante não está à altura de ofendê-lo, e de que manifestações futuras podem se concentrar no aspecto crítico da questão, dispensando as tentativas de ofender, porque elas não colam mesmo.

Na maioria das vezes, as críticas viciosas são reflexos de problemas de quem está criticando, e não de algo que a pessoa que está sendo criticada fez, ou deixou de fazer. Mas só podemos controlar a nós mesmos, e não aos outros, portanto cabe a cada um de nós saber como prefere lidar com a situação.

Qual a sua técnica?

Fonte:

http://www.efetividade.net/2007/10/01/como-aceitar-criticas-de-forma-positiva-e-elegante

Campanha dia das crianças 2011

Todos os anos, a biblioteca do CES organiza a campanha PADRINHO E MADRINHA SOLIDÁRIOS. Já arrecadamos diversos brinquedos e fizemos a alegria das crianças das creches municipais da cidade de Cuité.

Este ano, contudo, ao invés de brinquedos, estamos pedindo a colaboração dos nossos usuários no apoio a realização da festa, pois, uma empresa local já prometeu doar todos os brinquedos necessários para as crianças.

Assim, estamos recebemos até o dia 05/11 doações do tipo:

refrigerantes;

chocolates;

pirulitos;

pipoca;

doces e balas dos mais variados;

copos e pratos descartáveis.

Abaixo, imagens da visita de algumas crianças feito no último dia 20/09 para lançamento da campanha e pedido de doações.

Desde já agradecemos a todos os que colaborarem.

Doação para o Asilar

Neste dia 20 de setembro de 2011, a biblioteca do CES mediou a doação de alimentos e material de limpeza para o Asilar da cidade de Cuité. A doação foi feita pela professora Marisa Apolinário, do curso de biologia.

Agradecemos enormemente.

Lições de finanças pessoais.

Lições de sabedoria em família são transmitidas através de gerações, seja pelas tradicionais histórias contadas por nossos antepassados sobre suas aventuras, cheias de narrações épicas, num mundo onde não havia meios de comunicação, seja por comportamentos e atitudes que, uma vez imitados, passam a se perpetuar, criando raízes profundas na mentalidade e no coração dos descendentes.


Apesar das dificuldades de muitos de nossos avós na obtenção de educação formal, quase todo mundo aqui conhece, têm ou tiveram avós que legaram lições preciosas de finanças pessoais, ainda que de forma implícita, por meio de exemplos e ações. Veja se você próprio identifica em seus avós algumas das lições que meus avós legaram acerca do trato com o dinheiro - lições essas preciosas e mais atualizadas do que nunca.

O seu trabalho é a sua maior fonte de riqueza. A melhor receita para conquistar estabilidade financeira envolve trabalho duro, persistência e dedicação na área de sua especialidade. Valorize aquilo que você tem de mais precioso: seu conjunto de habilidades e conhecimentos em determinada área da vida. Trate de aperfeiçoá-lo, pois é dele que você tirará não só o dinheiro para sustentar sua família, mas também o dinheiro para abastecer seu plano de investimentos.


Se você não gosta daquilo que faz, há duas alternativas possíveis: buscar outro trabalho ou então aprender a gostar daquilo que se faz. Não negligencie aquilo que você tem de melhor e explore suas habilidades até o limite máximo - e se surpreenda com os resultados positivos de seu empenho.

O investimento em educação sempre gera os melhores retornos. Se você, por circunstâncias de vida, não teve oportunidade de se instruir formalmente, dedicando-se ao trabalho para sustentar sua família, é sua obrigação investir na educação de seus filhos. Cada ano a mais de estudos gerará um aumento substancial de ganhos para eles.


As portas do mercado de trabalho sempre estarão abertas para profissionais competentes e que se qualificam. Crie um ambiente familiar que estimule a criatividade e o amor aos estudos. Esse é certamente um tipo de investimento imune a crises econômicas, pois é o investimento que fica internalizado em sua mente. E não se esqueça, estimule seus filhos também a ler e valorizar a cidadania e a cultura.


Invista em ativos reais que gerem fluxo de caixa. Seus avós provavelmente investiam em compras de terrenos, apartamentos, salas comerciais ou residências domésticas para alugar ou vender e, assim, ter um fluxo de caixa extra. Eles não investiam em ações simplesmente porque não havia fácil acesso a esse tipo de mercado. Se houvesse, eles certamente aproveitariam a oportunidade. Investimentos lastreados em ativos reais são oportunidades de agregar valor ao patrimônio financeiro da família.


Extraia o máximo proveito de tudo o que tiver em mãos. Em outros termos, pratique a frugalidade. Não desperdice os recursos que são postos à sua disposição. Quando for fazer compras, valorize cada centavo que tiver que sair de suas mãos. Quando consumir, pense nas mil e uma maneiras de aproveitar cada alimento, cada produto perecível. Cuide bem de seus bens duráveis para que eles durem o maior tempo possível. Sugiro a leitura dos artigos "As muitas verdades entre o consumismo e a frugalidade" e "O que é frugalidade".


Há um tempo para plantar e um tempo para colher. Tenha paciência. Se seus avós tiverem sido agricultores, como os meus foram, eles incorporaram a paciência para a colheita dos melhores frutos. Metaforicamente, se quiser colher bons resultados em sua vida financeira, escolha sementes boas para plantar: trabalho duro, disciplina, dedicação, esforço próprio e planejamento. Não tenha pressa em acumular patrimônio. Muitas vezes, ele é resultado de anos e anos de dedicação. Mas o esforço sempre valerá a pena se você respeitar a lei da semeadura

Fonte:  http://dinheirama.com/blog/2010/10/18/cinco-licoes-de-financas-pessoais-que-aprendi-com-meus-avos/

Cotidiano da Biblioteca - aniversário