Cliente chato x atendimento idem

Vamos falar e debater neste tópico do ponto de vista do cliente.
Cliente é Cliente! Tratar o cliente com cortesia e ter paciência é necessário! Independente de você ser funcionário, prestador de serviço, administrador da empresa , ou proprietário da empresa , vc tem a obrigação de tratar os clientes com cortesia, empatia , e muita , mas muita paciência.

Acho que é muito decepcionante, como cliente , receber um péssimo atendimento.Eu particularmente,não admito que me tratem mal como cliente ,sou exigente, fico sem o Serviço, troco de empresa, mas não admito um mal atendimento.

- A Relação do Vendedor (Fornecedor) com seus Clientes.

Década de 60:"O Cliente é uma Maldita Amolação"
Década de 70:"Satisfazer os Desejos do Cliente"
Década de 80:"Antecipar os Desejos do Cliente"
Década de 90:"Comprometer-se com o Sucesso do Cliente"
Década de 00:"Marketing de Relacionamento"

Infelizmete existem pessoas que ainda estão lá na decada de 60... tratando mal o cliente , e qdo a empresa começa a perder seus clientes,e entra em falencia, não sabe porque está acontecendo ...

POR QUE SE PERDE UM CLIENTE ?

1% morte
3% mudam
5% adotam novos hábitos
9% acham o preço alto demais
14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço) Fonte:US NEWS


É incrível o poder de autodestruição que algumas empresas têm...Sabe como o cliente insatisfeito se vinga? Não voltando mais naquele local aonde ele foi mal atendido. Falando mal daquele profissional para 11 pessoas que ele conhece. E cada uma destas 11 pessoas fica tão impressionada com as “histórias de horror”, que conta para mais 5 conhecidos sobre estas experiências negativas. É um boca a boca negativo sem fim, que dificulta e até mesmo arruína carreiras profissionais que poderiam ser brilhantes. Agora, procure se lembrar de um dia que você foi muito bem atendido . E aí, se lembrou?Que sentimentos vêm à sua mente? Satisfação, alegria, felicidade, desejo de voltar e de contar para os amigos. Quem fica muito satisfeito com um atendimento recebido, conta para até três conhecidos sobre as suas experiências positivas, num boca a boca positivo. Como você pode ver, o boca a boca negativo é mais intenso e se propaga com maior velocidade que o boca a boca positivo.